货拉拉为女孩跳车身亡事件致歉 为什么引热议什么原因?

2月24日上午消息,针对关于用户跳车事件,@货拉拉App 发布关于用户跳车事件的致歉和整改公告。

货拉拉为女孩跳车身亡事件致歉 为什么引热议什么原因?

货拉拉表示,货拉拉方面对此事安全预警不足且跟进速度慢,而App产品功能不完善。对于用户跳车致死事件,平台负有不可推卸的责任,并感到极度自责与愧疚,在此,再次对当事人车女士的家属致以最诚挚的歉意。

此外,货拉拉将作出多项整改措施。包括:升级安全事件处理流程,对于重大安全事件,由CEO直接牵头成立处理小组专项处理;在跟车订单场景中上线强制全程录音功能,确保遇到意外时能够及时掌握车内情况,并便于警方取证等。

货拉拉为女孩跳车身亡事件致歉 为什么引热议什么原因?

此前据媒体报道,2021年2月6日晚,一湖南女孩通过货拉拉平台搬家,在跟车途中从货车上坠落,因头部受伤抢救无效死亡。涉事货拉拉司机称,女孩是自己从车窗跳下的。

在事发半个月后,公安民警再次对现场进行勘查。

此外,澎湃新闻等多家媒体现场走访发现,出事的地点位于长沙市曲苑路,路边是一个物流园,这里距莎莎搬家终点的梅溪国际公寓约4公里。从路线“还原”的情况看,涉事货拉拉司机周某驾驶的货车至少三次偏离了导航方向,他绕行的旺龙路、佳园路、林语路,都没有路灯照耀。

对于周某的“三次偏航”,在长沙工作的莎莎叔叔车细强从警方得到的信息是——周某供称是导航错了,他家住附近,熟悉路况。按照周某的说法,前两次偏航时,莎莎问他原因,他心情不好没有回答;第三次偏航后,莎莎就跳车了。

以下为致歉全文:

关于用户跳车事件的致歉和处理公告

当前社会公众关注的平台用户跳车身亡事件,货拉拉一直全力跟进。我们深知,对事件的发生,平台负有不可推卸的责任,并感到极度自责与愧疚,在此,我们再次对当事人车女士的家属致以最诚挚的歉意。

在相关部门的协调下,货拉拉事件处罟专项小组于2月11日、2月22日、2月23日3次与车女士家属沟通,于2月23日下午取得家属的谅解,并将与家属一起妥善处置善后事宜。

我们认真回溯和反思了事件进程,认为平台在三个层面存在明显问题:

1安全预警缺失,2月8日平台才从警方得知此事,对此异常事件未能第一时间觉察;

2. 产品安全功能不完善,在跟车订单的行程录音等问题上存在关键缺失;

3. 跟进速度慢,对本在悲痛中的家属造成了进一步的困扰。此次事件如同当头一棒让我们深刻警醒,作为一家货运平台,仅针对货物安全作出的产品流程是远远不够的,部分跟车订单涉及人身安全问题,我们必须高度重视。在妥善处理事件本身的同时货拉拉由创始人兼CEO周胜馥带队成立安全整改小组,倒查订单流程,立即推进整改工作。

整改动作包括但不限于如下举措:

1. 升级安全事件处理流程,对于重大安全事件,由CEO直接牵头成立处理小组专项处理;在业务落地城市建立与当地警方的特殊警情专属沟通通道,安全工作组7×24小时待命,快速响应警方取证需求。3月7日将完成警情专属沟通渠道建立,责任人为安全负责人陈宇。

2. 在跟车订单场景中上线强制全程录音功能,确保遇到意外时能够及时掌握车内情况,并便于警方取证。此更新版本将于3月14日上线,责任人为技术负责人张浩/产品负责人刘俊玮。

3. 强化已有的安全功能包括行程分享紧急联系人、跟车人安全提示、一键报警、号码保护等功能.3月14日将上线优化版本,责任人为技术负责人张浩/产品负责人刘俊玮。

扩大安全车载设备部署试运行车内车外货厢全程监控,对司机驾驶行为进行安全提醒,并视运行情况扩大覆盖范围.3月10日试运行,责任人为大区负责人谭稳宝/风控负责人朱怀宇。

5. 针对逾期未完成订单上线预警系统,发出预警后由安全部门及时核查和跟进处理,以消除安全隐患。此更新版本将于3月21日上线,责任人为技术负责人张浩/产品负责人刘俊玮/安全负责人陈宇。

6. 在跟车订单场景中加入位置保护功能,对路径偏航,长时间停留等异常状况,第一时间进行识别和预警。此更新版本将于3月28日上线责任人为技术负责人张浩/产品负责人刘俊玮。

7. 严格司机准入制度,加强警企合作,扩充数据源,确保数据准确及时作为准入参考。3月29日全部完成,责任人为安全负责人陈宇/风控负责人朱怀宇

以上安全整改措施,货拉拉已第一时间同步车女士家属,并已开始全力推进落地我们恳请媒体和社会各界对整改工作随时进行监督,并将实时更新安全整改进度,链接为:

https:/appuserstatihuolala.cimg223113630-1.jpg同时开设安全整改邮箱收集大家对整改工作的建议,邮箱地址为: safety@huolala.cn

我们相信,企业的责任心和科技的力量,一定可以降低社会的不幸事件。我们也深知货拉拉诸多不足,但我们一定会认直整改持续改善,为用户创造更安全更安心的货运体验。

附货拉拉安全整改小组成员

姓名 职务

周胜馥 首席执行官,联合创始人

谭稳宝 大区负责人,联合创始人

陈宇 安全负责人

张浩 技术负责人

朱怀宇 风控负责人

刘俊玮 产品负责人

货拉拉

2021年2月24日

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